안녕하세요 클럭입니다.
고객님들께서 자주 문의하시는 내용들을 정리했습니다. 문의 전에 참고하시면 원활하게 상담하실 수 있습니다 :)
1. [공통] 충전 문의
Q. 본체 충전 시, 충전 상태별 표시등 색상이 궁금합니다.
A. 상태 표시등이 빨간색일 경우 '충전 중' 상태이며, 일정 시간 이후 '충전 완료' 되면 표시등이 자동으로 꺼집니다.
Q. 본체 충전 완료까지 시간은 얼마나 걸리나요?
A. 전용 어댑터 사용 기준, 충전 완료까지는 최소 3시간이 소요됩니다.
Q. 본체 최초 수령 후 (+) 버튼을 눌러도 켜지지 않을 땐 어떡하나요?
A. 아래 순서로 확인 부탁드립니다.
1. 본체 최초 수령 후 정상 작동이 되지 않으실 때는, '전용 케이블'을 연결하여 본체를 충전해주세요.
2. 충전 케이블과 본체를 연결했는데 충전 상태 표시등이 들어오지 않을 시,
고객센터(070-4469-0005) 또는 카카오 상담톡으로 문의주시기 바랍니다.
* 고객센터 운영시간 9시00분~17시30분
* 상담톡 운영시간 9시00분~17시30분
* 점심시간 11시30분~12시30분
Q. 전용 충전 어댑터 이외의 충전기를 사용해도 될까요?
A. 본체 충전 시, 꼭 패키지에 포함된 클럭 전용 구성품을 사용해주세요.
5V, 1A를 초과하는 충전용 어댑터를 사용하시면 고압 및 과열로 인한 마사지기 손상이 있을 수 있습니다.
(ex. 아이패드용 충전기, 스마트폰 고속 충전기 9V, 12V)
Q. 본체에서 [삐-] 알림이 반복됩니다. 어떤 상황이며 어떻게 해결해야 하나요?
A. 본체와 패드가 피부에 밀착되지 않은 경우 혹은 본체와 패드가 잘 결합되지 않은 경우
[삐-] 알림이 반복됩니다. 마사지 부착 위치를 변경하고자 하는 경우에는 반드시 전원을 끄고 변경해주세요.
이와 무관하게 지속적으로 소리가 날 경우 고객센터(070-4469-0005) 또는 카카오 상담톡으로 문의주시기 바랍니다.
* 고객센터 운영시간 9시00분~17시30분
* 상담톡 운영시간 9시00분~17시30분
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2. [공통] 본체 호환 문의
Q. 리모컨은 클럭의 모든 본체와 호환 가능한가요?
A. 클럭 S 리모컨은 오직 S 마크가 있는 본체와 호환 가능합니다.
Q. 본체는 모든 패드, 패치, 무릎 밴드와 호환 가능한가요?
A. 네, S본체(본품 S, SE, S Duo 내장)와 구 버전 V본체 모두 현재 공식 온라인 스토어에서 판매 중인
모든 패드, 패치, 무릎 밴드와 호환 가능합니다.
3. 무릎 마사지기
Q. 무릎 밴드는 어떻게 보관하나요?
A. 무릎 밴드 사용 후, 겔패치에 보호 필름을 붙인 뒤 최초 배송 때 전달받으신 무릎 밴드 박스에 넣어서 보관하는 것을 추천드립니다.
Q. 무릎 밴드 자극이 잘 느껴지지 않는다면 어떡하나요?
A. 아래 확인 부탁드립니다.
1. 무릎 밴드가 제대로 밀착되지 않아 겔패치가 무릎 주변 근육을 잘 감싸지 않을 경우 마사지 효과가 미미할 수 있습니다.
무릎 밴드의 벨크로를 적절하게 조이도록 착용 후 사용해주시면 시원한 자극을 느끼실 수 있습니다.
2. 무릎 밴드 겔패치의 접착력이 약해진 경우 저주파 자극이 균일하게 전달되지 않아 온전한 마사지 효과를 누리기 힘드실 수 있습니다.
주기적으로 새 겔패치로 교체하시면 더욱 청결하고 시원한 무릎 마사지를 받으실 수 있습니다.
4. 미니 마사지기
Q. 클럭에서 추천하는 자극이 잘 느껴지는 부위가 있나요?
A. 고객님의 개별 상태에 따라 자극 정도는 상이할 수 있습니다.
다만, 클럭에서 권장하거나 안전을 위해 불가하다고 전달드리는 부위는 아래 확인 부탁드립니다.
※ 사용 권장 부위 :
상체 : 목 뒤쪽, 어깨(승모근), 팔뚝 바깥쪽, 등/허리
하체 : 허벅지 바깥쪽/뒤쪽, 무릎 주변 근육, 종아리
※ 사용 불가 부위 :
상체 : 얼굴/머리/심장 부근(가슴), 목 앞 쪽, 어깨-팔 이어지는 관절, 손목, 손등, 팔뚝 안쪽/팔꿈치
하체 : 무릎의 뼈, 허벅지 안쪽, 발목, 발등
